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Den WLAN-Bericht am betroffenen Computer erstellen
Microsoft beschreibt den Befehl netsh wlan show wlanreport. Er wird in einer Eingabeaufforderung mit Administratorrechten ausgeführt und erzeugt einen HTML-Bericht. Die Ausgabe nennt dessen Speicherort. Öffne diese lokale Datei im Browser.
Der Bericht bezieht sich auf den Computer, auf dem er erstellt wurde. Er ist kein vollständiges Protokoll deines Fernsehers oder Routers. Erzeuge ihn daher nicht auf einem beliebigen Laptop und behandle dessen Ereignisse als Messung eines anderen Geräts.
Zeitpunkte miteinander vergleichen
Notiere während einer Unterbrechung die Uhrzeit möglichst genau. Suche im Bericht nach der entsprechenden Verbindungssitzung und den Ereignissen in diesem Zeitraum. Achte darauf, ob tatsächlich eine WLAN-Trennung oder eine neue Verbindung dokumentiert ist.
Beispiel: Der Player stoppt um 20:17 Uhr. Der Bericht zeigt zur gleichen Zeit eine Trennung vom WLAN. Das ist ein konkreter Zusammenhang für weitere Prüfung. Bleibt die Sitzung dagegen bestehen, ist ein WLAN-Abbruch durch diesen Bericht nicht belegt.
Den Umfang der Aussage beachten
Eine zeitliche Übereinstimmung ist hilfreich, erklärt aber nicht automatisch die Ursache der Trennung. Ebenso kann der Bericht nicht bestätigen, dass eine bestimmte Medienquelle fehlerfrei war. Halte deshalb beobachtete Wiedergabe und dokumentiertes Netzwerkereignis getrennt fest.
Der Bericht kann Geräte-, Netzwerk- und Systeminformationen enthalten. Verschicke nicht unbesehen die gesamte Datei öffentlich. Teile für eine Supportanfrage zunächst den relevanten Zeitraum und eine geschwärzte Darstellung des Ereignisses.
- Bericht auf dem betroffenen Windows-Gerät erstellen.
- Wiedergabezeit mit Verbindungssitzung vergleichen.
- Private Angaben vor einer Weitergabe prüfen.
Aus dem Bericht eine gute Anfrage machen
Nenne Windows-Version, WLAN-Gerät und die betroffene Uhrzeit. Ergänze, ob die Verbindung laut Bericht abbrach oder bestehen blieb. Damit erhält der Support eine überprüfbare Beobachtung statt nur die pauschale Aussage „IPTV hängt manchmal“.